Términos y condiciones de la suscripción

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio. Kenkai365 es un servicio de Sergio Llinares Ortolà, NIF 20828570T, con domicilio en Calle Doctor Lorenzo Santamaria, 49 de 46670 La Pobla Llarga Valencia («Kenkai365»). Contacto: hola@kenkai365.com.

2. Qué es Kenkai365. Una aplicación web para que profesionales de la nutrición y el bienestar («los coaches») acompañen a sus clientes: estudios corporales, menús, diario, entrenos y seguimiento. Kenkai365 es una herramienta de acompañamiento y hábitos saludables; no presta servicios médicos ni sustituye el consejo de un profesional sanitario.

3. Quién contrata. Contratan los coaches, como profesionales o autónomos. Sus clientes usan la app gratis, invitados por su coach. El coach es responsable de la relación con sus clientes y del uso que hace de la app con ellos.

4. Planes y precios. Los planes, sus límites de clientes activos y sus precios están en la página de Precios. Los precios no incluyen IVA, que se añade en la factura. Al llegar al límite de su plan, el coach no puede invitar a más clientes hasta cambiar de plan; los clientes que ya tiene no se ven afectados.

5. Prueba gratis. Los 30 primeros días son gratis. Al terminar, si el coach no elige un plan, su cuenta de coach queda en pausa hasta que lo haga; sus datos se conservan. La prueba gratis es una sola vez por persona: se identifica por su correo, su móvil y su NIF, y no se repite aunque se cree otra cuenta.

6. Pago y renovación. El pago es mensual o anual, con tarjeta, a través de Stripe. La suscripción se renueva sola al final de cada periodo hasta que el coach la cancele. Recibirá la factura por correo.

7. Cambio de plan. Se puede subir de plan en cualquier momento; la diferencia se cobra en proporción a los días que quedan. Al bajar de plan, el cambio se aplica en la siguiente renovación.

8. Cancelación. El coach puede cancelar cuando quiera desde la app. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.

9. Reembolsos. Como existe la prueba gratis de 30 días, los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo error en el cobro o fallo del servicio imputable a Kenkai365. En el pago anual, si el coach cancela en los primeros 14 días desde el cobro, se devuelve el importe completo.

10. Promociones. El mes gratis por recomendación se gana cuando el coach recomendado paga su primera cuota. Cubre la suscripción del plan (no los extras de IA), se aplica como máximo uno por mes, caduca a los 12 meses y tiene un tope de 12 al año. Las promociones no se acumulan con el pago anual ni se canjean por dinero.

11. Uso de la IA. Los extras de IA tienen límites de uso por cliente, indicados en la app. Los resultados de la IA (calorías de una foto, planes de entreno) son orientativos; el plan de entreno lo revisa el coach antes de que lo vea el cliente.

12. Uso correcto. No se permite compartir cuentas, dar acceso a personas sin invitación, copiar los contenidos de la app (menús, recetas, rutinas, vídeos) fuera de ella ni usarla para fines ilícitos. Kenkai365 puede suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, avisando antes salvo en casos graves.

13. Datos. El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. Si el coach cancela, sus datos y los de sus clientes se conservan bloqueados 90 días por si vuelve; después se borran o se anonimizan automáticamente, salvo lo que la ley obligue a guardar (por ejemplo, las facturas).

13 bis. Encargo del tratamiento de datos. En la medida en que el coach introduzca o gestione en la plataforma datos personales de sus clientes (incluidos datos de salud), el coach actúa como responsable del tratamiento y Kenkai365 como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. Kenkai365 tratará esos datos solo siguiendo las instrucciones del coach y para prestar el servicio contratado; aplicará las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad; exigirá confidencialidad a quien acceda a ellos; solo usará los proveedores indicados en esa política (subencargados), avisando al coach de cualquier cambio; ayudará al coach a atender los derechos de sus clientes y a notificar brechas de seguridad; y al terminar la relación los suprimirá o devolverá según la cláusula 13. El coach se compromete a informar a sus clientes y a contar con su consentimiento, que la app recoge en el primer acceso.

14. Disponibilidad. Trabajamos para que la app funcione siempre, pero puede haber paradas por mantenimiento o fallos de proveedores. Kenkai365 responde de los daños que cause por dolo o negligencia grave; en lo demás, su responsabilidad frente al coach se limita al importe pagado por él en los últimos 12 meses. Esta limitación no se aplica a los daños personales ni a los casos en que la ley no permita limitarla.

15. Cambios. Si cambian estas condiciones o los precios, se avisará con al menos 30 días de antelación por correo y en la app. El coach puede cancelar si no está de acuerdo.

16. Ley y tribunales. Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, los Juzgados y Tribunales de Alzira (Valencia), salvo que la ley establezca otros.